一、什么叫售后服务认证？

中华人民共和国认证认可条例第十六条规定：国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。而售后服务认证则属于服务认证中最为常见的服务认证类目之一，是依据相关国家标准，针对企业的服务体系、服务文化、商品信息、品质制度、客户关系等进行多维度综合评价。

二、企业为什么要售后服务认证？

售后服务认证对于企业提高服务提供品质、增强自身竞争能力、处理消费者不断丰富需求难题具备积极的促进作用。这是根据顾客认知，关注机构品质管理与服务特点达到水平的新式认证体系，是我国认证体系中重要的组成部分。本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

三、售后服务认证含义

1.售后认证是通过国家认监委批准的具备专业技能的第三方认证机构执行认证结论，因此售后服务认证证书具有很强的公信力，得到售后服务认证证书企业，能确认其在全国各地整个行业范围之内服务领先性。

2.在第三方认证机构的帮助下创建、执行、评价售后服务认证体系，能增强企业员工的业务能力主观能动性，总体提升企业的服务水平水平，从而达到提高客户忠诚度、满意率，并实现企业效益的提高。

3.对于有招标需求的企业来说，拥有售后服务认证，能让企业在招投标作为采信证明资质，使企业在招标竞争中占得先机。

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